Ładuję dane.
Może to potrwać od kilkunastu do kilkudziesięciu sekund, prosimy o cierpliwość

Znajdź

dla motocykla

Strona główna
Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Sidebar FAQ

Grafiki do formularzy

Ile mam czasu, żeby zgłosić zwrot?

▼

Możesz zgłosić zwrot kupionych u nas produktów – czyli odstąpić od umowy – w ciągu 30 dni, od kiedy odbierzesz zamówienie.

Jak zwrócić produkt?

▼

Dbamy o Twój komfort, dlatego umożliwiamy darmowy zwrot do Paczkomatu.

Zwroty w naszym sklepie są niezwykle proste. Wystarczy zarejestrować zwrot na swoim koncie w sklepie online by otrzymać kod nadania w Paczkomacie.

Wypełnij formularz zwrotu i dostarcz nam produkt. W następnych krokach pokażemy Ci, jak łatwo to zrobić!

Wypełnij ten formularz zgłoszenia zwrotu.
Odwiedź sklep lub wyślij paczkę
Masz na to 30 dni. Przyjdź do naszego sklepu w Libertowie, na Górze Libertowskiej 50, lub skorzystaj z kreatora zwrotów na swoim koncie i zwróć zamówienie w Paczkomacie.
Zwrot pieniędzy na Twoje konto
Gdy otrzymamy Twoją przesyłkę ze zwrotem, od razu Cię o tym poinformujemy. Pieniądze zazwyczaj zwracamy w ciągu około 1 dnia roboczego.

Pamiętaj: maksymalne wymiary paczki Inpost to 41 × 38 × 64 cm, jeśli twoja paczka jest większa, produkt odeślij do nas na swój koszt. Możesz to zrobić dowolną firmą kurierską lub pocztą.

Adres do zwrotów:

ZWROTY Defender
Góra Libertowska 50
30-444 Libertów

Najczęstsze pytania:

Chcę zwrócić produkt

▼

Kto ponosi koszt wysyłki zwracanego produktu?▼

Jeśli Twój zwrot mieści się w paczkomacie zwrócisz towar do naszego sklepu za darmo.
Wystarczy zarejestrować zwrot na swoim koncie w sklepie online lub przez formularz zgłoszenia zwrotu by otrzymać kod nadania w Paczkomacie.

Pamiętaj: maksymalne wymiary paczki Inpost to 41 × 38 × 64 cm, jeśli twoja paczka jest większa produkt odeślij do nas na swój koszt. Możesz to zrobić dowolną firmą kurierską lub pocztą

Uwaga: Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

Adres do zwrotów:

Sklep defender.net.pl,
Góra Libertowska 50,
30-444 Libertów

Jak mogę wymienić produkt na inny?▼

W naszym sklepie nie ma możliwości wymiany towaru. Jeśli chcesz wymienić produkt, dokonaj zwrotu i złóż nowe zamówienie w sklepie internetowym. Skorzystaj z kreatora zwrotu i odeślij wymieniane towary. Jednocześnie złóż zamówienie na to co chcesz kupić w zamian.

Jak przygotować produkt do zwrotu? ▼

Gdy zwracasz produkt, zapakuj do paczki:

produkt, który zwracasz, w oryginalnym opakowaniu;
wszystkie akcesoria, które były w zestawie;
oryginał paragonu
formularz zwrotu

Jeśli wysyłasz zwrot w oryginalnym opakowaniu transportowym – przekreśl starą etykietę transportową lub ją usuń.

Czy zwrot pieniędzy obejmuje również koszty przesyłki? ▼

W przypadku, gdy zwracasz całość zamówienia, zwracamy również kwotę za przesyłkę. Kwota jest równa najtańszej możliwej przesyłce dla zamówienia. W przypadku zwrotu części zamówienia, koszty wysyłki nie są zwracane.

Jak długo trwa proces zwrotu pieniędzy?▼

Zwrot pieniędzy realizowany jest zazwyczaj w ciągu 1 dnia od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą użyto przy zakupie.

Czy mogę zwrócić towar osobiście?▼

Tak, produkt zakupiony online możesz zwrócić w naszym sklepie stacjonarnym w ciągu 30 dni od daty zakupu. Upewnij się, że masz przy sobie dowód zakupu oraz oryginalne opakowanie produktu.

Mam już produkt kupiony w defender.net.pl

▼

Nie podoba mi się kupiony produkt▼

Jeżeli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, masz 30 dni na jego zwrot, o ile nie jest wyłączony z możliwości zwrotu.

Czy mogę zwrócić produkt zakupiony w sklepie stacjonarnym?▼

Nie oferujemy zwrotów dla produktów kupionych w sklepie stacjonarnym.

Czy mogę zwrócić produkt, jeśli go użyłem/am▼

Zgodnie z obowiązującym prawem konsument ma prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni od daty otrzymania produktu, ale produkt musi być zwrócony w stanie niepogorszonym. Jeśli produkt nosi ślady użytkowania, może to wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu oraz możemy potrącić kwotę odpowiadającą obniżeniu wartości produktu.

Czy muszę oryginalnie zapakować produkt, aby go zwrócić?▼

Oryginalne opakowanie pomaga zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego i ułatwia proces weryfikacji zwrotu przez nasz dział obsługi. Jeśli oryginalne opakowanie jest niedostępne, prosimy o staranne zapakowanie produktu w sposób zapewniający jego bezpieczeństwo podczas przesyłki. Ważne jest, aby produkt dotarł do nas w nienaruszonym stanie. Pamiętaj, że jeśli produkt zostanie uszkodzony w wyniku niewłaściwego zapakowania, może to wpłynąć na decyzję o przyjęciu zwrotu lub na wysokość kwoty zwrotu, którą otrzymasz.

Co zrobić, jeśli minął już termin 30 dni na zwrot?▼

Po upływie terminu 30 dni standardowy zwrot nie będzie możliwy.

Jak zareklamować produkt w defender.net.pl?

▼

Jak zareklamować produkt?▼

Jeśli masz u nas konto, możesz złożyć reklamację bezpośrednio przez swoje konto i skorzystać z darmowej wysyłki, używając specjalnego kodu do paczkomatu. W przypadku braku konta, wystarczy pobrać formularz reklamacyjny z naszej strony. Produkt należy zapakować razem z formularzem oraz dowodem zakupu i odesłać do nas.

Wypełnij formularz reklamacji i dostarcz nam produkt. W następnych krokach pokażemy Ci, jak łatwo to zrobić!

Wypełnij formularz zgłoszenia reklamacji.
Odwiedź sklep lub wyślij paczkę
Przyjdź do naszego sklepu w Libertowie na Górze Libertowskiej 50 lub skorzystaj z kreatora reklamacji i nadaj produkt w Paczkomacie.
Czekaj na kontakt
Będziemy na bieżąco informować Cię o postępie reklamacji, abyś wiedział, na jakim etapie znajduje się Twoja sprawa

Adres do reklamacji:

REKLAMACJE Defender
Góra Libertowska 50,
30-444 Libertów

Jakie dokumenty muszę dostarczyć przy składaniu reklamacji?▼

Przy składaniu reklamacji konieczne będzie wypełnienie formularza reklamacyjnego oraz dołączenie dowodu zakupu (paragon, faktura) i krótkiego opisu problemu. Jeśli produkt posiada gwarancję, dołącz także kartę gwarancyjną.

Jak przygotować produkt do reklamacji?▼

Przed wysłaniem produktu do reklamacji zaleca się jego wyczyszczenie, szczególnie jeśli chodzi o widoczne zabrudzenia, które mogą utrudnić ocenę stanu technicznego. Dzięki temu dział reklamacji łatwiej oceni rzeczywisty problem, a proces reklamacji może przebiec sprawniej.

Jak długo trwa proces rozpatrzenia reklamacji?▼

Rozpatrzenie reklamacji trwa zazwyczaj do 14 dni od momentu otrzymania przez nas reklamowanego produktu. O wszystkich etapach procesu będziemy Cię informować na bieżąco.

W jaki sposób zostanę poinformowany o statusie reklamacji? ▼

Będziemy na bieżąco informować Cię o postępach reklamacji i końcowym jej wyniku.

Nie zgadzam sie z decyzją reklamacji , co mam zrobić?▼

Jeśli nie zgadzasz się z decyzją dotyczącą reklamacji, możesz złożyć ją ponownie. Ważne jest, aby w nowej reklamacji dokładnie wyjaśnić swoje zastrzeżenia i podać uzasadnienie swojego niezadowolenia. Ta reklamacja będzie traktowana jako druga, więc warto szczegółowo opisać, dlaczego uważasz, że decyzja powinna zostać zmieniona.

Jak powinienem odpowiednio zabezpieczyć produkt do wysyłki reklamacyjnej?▼

Produkt powinien być zapakowany w sposób chroniący go przed uszkodzeniami podczas transportu. Zalecamy użycie oryginalnego opakowania, a jeśli go nie masz, skorzystaj z innego solidnego kartonu. Ważne jest, aby produkt był dobrze zabezpieczony, np. folią bąbelkową lub makulaturą, która wypełni puste miejsca w pudełku.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł do mnie uszkodzony?▼

Najlepiej zgłosić reklamację, wysyłając wiadomość na adres reklamacje@defender.net.pl. W mailu dołącz zdjęcia wady, krótki opis usterki oraz numer zamówienia. Dzięki temu będziemy mogli szybko zapoznać się z Twoją sprawą i ustalić z Tobą najlepsze rozwiązanie problemu.

Przesyłka w paczkomacie jest uszkodzona, co mam zrobić?▼

W przypadku, gdy paczka z paczkomatu jest mocno uszkodzona (np. ma dziury, jest pogięta lub coś z niej wypadło), najlepiej, abyś od razu zgłosił reklamację bezpośrednio do firmy kurierskiej. Uszkodzenia tego typu zazwyczaj wynikają z niewłaściwego transportu lub magazynowania przez przewoźnika.

Podziel się swoim komentarzem z innymi