Najczęściej zadawane pytania

Aby utworzyć konto, przejdź do sekcji Moje konto w prawym górnym rogu, a następnie po rozwinięciu listy wybierz Załóż konto. Następnie w formularzu poprosimy Cię o podanie imienia i nazwiska oraz danych do logowania: adresu e-mail i hasła.

Drugą opcją tworzenia konta jest logowanie za pomocą platform Google czy Facebook. Twoje dane wykorzystamy do szybkiego założenia konta w sklepie Defender (nie będziemy niczego publikować na koncie, które zostało użyte do logowania).

Jeśli nie pamiętasz swojego hasła do logowania, możesz skorzystać z opcji resetowania, klikając tutaj. W formularzu zostaniesz poproszony/-a o podanie adresu e-mail, z którego zostało założone konto. Po chwili na Twojej skrzynce powinna znaleźć się wiadomość z linkiem do resetowania hasła. Po kliknięciu w link będziesz mieć opcję zmiany hasła na nowe.

Zdarza się, że tego typu wiadomości z linkiem do resetowania trafiają do spamu. Sprawdź koniecznie ten folder, jeśli nic nie trafiło na Twoją główną skrzynkę odbiorczą. Jeśli nie otrzymałeś/-aś od nas maila z informacją o zmianie hasła, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta: info@defender.net.pl

Wszystkie informacje, które zostały przez Ciebie wprowadzone w koncie użytkownika, możesz na bieżąco zmieniać. Zaloguj się na swoje konto, wybierając w prawym górnym rogu zakładkę Moje konto->Zaloguj się lub klikając tutaj.

W panelu Moje konto możesz zmienić swoje podstawowe dane: imię, nazwisko, dane do faktury oraz adres do wysyłki, a także ustawić nowe hasło do logowania.

Jeśli chcesz usunąć konto w sklepie Defender.net.pl, skontaktuj się z Działem Obsługi Klienta: info@defender.net.pl

Zamówienia wysyłane są zazwyczaj w ciągu 24h w dni robocze od momentu zaksięgowania wpłaty. Firma kurierska poinformuje Cię o szacowanym terminie dostawy mailowo lub telefonicznie. Więcej informacji o terminach dostawy znajdziesz tutaj.

Dostępne opcje to m.in. kurier InPost, InPost Paczkomaty 24/7, kurier DHL oraz kurier DPD. Szczegółowy cennik i opcje znajdują się w zakładce Dostawa.

Informacje o tym, jak śledzić przesyłkę, znajdziesz w tym miejscu.

Zamówienia ze sklepu DEFENDER realizujemy wyłącznie na terenie Polski.

Dodaj produkty do koszyka, a następnie kliknij Przejdź do kasy. W podsumowaniu zamówienia po prawej stronie znajdziesz opcję „Posiadam kod rabatowy". Po kliknięciu rozwinie się okienko, w które należy wkleić kod i zatwierdzić pomarańczową strzałką. Kod rabatowy zazwyczaj nie łączy się z innymi promocjami.

Aby poprawnie umieścić produkt w koszyku, należy wybrać z listy jego rozmiar (dotyczy to również oznaczenia "OS" – One Size, jeśli produkt występuje w jednym rozmiarze).

Tak, faktury wystawiane są do każdego zamówienia. Jeśli chcesz otrzymać fakturę na firmę, pamiętaj o zaznaczeniu odpowiedniej opcji i podaniu numeru NIP podczas składania zamówienia.

Swoje zamówienie możesz edytować przed przekazaniem go do realizacji. Na tym etapie możesz zmienić: adres i metodę dostawy, dane do wysyłki/faktury oraz zawartość zamówienia. W tym celu skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta: info@defender.net.pl

Swoje zamówienie możesz anulować przed przekazaniem go do realizacji. W tym celu należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta: info@defender.net.pl

Każdy produkt zakupiony w sklepie DEFENDER można zwrócić w przeciągu 30 dni. Zwracany towar nie może nosić śladów użytkowania. Wszystkie informacje o zasadach i procedurze zwrotu znajdziesz w zakładce Zwroty.

Na zwrot przysługuje 30 dni od momentu otrzymania zamówienia.

Jeśli chcesz zareklamować produkt zakupiony w sklepie DEFENDER, przejdź do zakładki Reklamacje i gwarancja. Znajdziesz tam formularz reklamacji, który należy wypełnić i odesłać. O decyzji reklamacji i dalszych krokach nasz zespół będzie Cię na bieżąco informować.

Reklamacji podlegają wszystkie produkty zakupione w sklepie DEFENDER. Wszystkie informacje o procedurze reklamacji i zasadach znajdziesz w zakładce Reklamacje i gwarancje oraz w Regulaminie sklepu.

W przypadku pozytywnie rozpatrzonego zwrotu bądź reklamacji zwrot należności odbywa się w takiej samej formie, w jakiej dokonano zapłaty za zamówienie. Jeśli została wybrana opcja płatności przelewem tradycyjnym lub za pobraniem, należy podać dane do przelewu w formularzu zwrotu lub reklamacji.

Zwrot należności powinien trafić na Twoje konto do 14 dni od momentu otrzymania przez nas przesyłki zwrotnej lub po akceptacji wniosku reklamacyjnego. W praktyce zwrot środków odbywa się w przeciągu 3-5 dni roboczych.

DEFENDER CLUB to program lojalnościowy, który zapewnia wszystkim klientom dostęp do extra rabatów i promocji, wcześniejszej informacji o wyprzedażach i wyjątkowych ofertach, kartach podarunkowych o wartości 100, 200 i 300 zł. Ponadto przysługuje Ci darmowa dostawa i zwrot.

Tak, za członkostwo w DEFENDER CLUB nic nie płacisz. Do programu możesz przystąpić za darmo, rejestrując się online lub logując na posiadane już konto na defender.net.pl

Członkiem DEFENDER CLUB może zostać każda osoba, która zarejestruje się na stronie i wypełni odpowiedni formularz. Jeśli jesteś już klientem Defender i masz u nas konto, wystarczy, że się zalogujesz do swojego konta.

Zebrane kwoty są ważne przez 12 miesięcy od momentu pierwszego zakup. Po upływie tego okresu, benefity tracą ważność i są zerowane na koncie.

W DEFENDER CLUB dostępne są 3 poziomy: Brązowy, Srebrny i Złoty. Aby przejść na wyższy poziom, należy wydać określoną kwotę w sklepie stacjonarnym lub online. Wraz z uruchomieniem kolejnego poziomu, zyskujesz więcej korzyści.